Preguntas Frecuentes
No he recibido mi confirmación de compra
La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos habéis dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí.
En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.
¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?
La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que podéis agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.
¿Cómo se si mi talla es la correcta?
Debido a que nuestras tallas son internacionales en ocasiones difieren de las que estamos acostumbrados en Panamá, por eso figese de nuestra guía de tallas que encontrará en la parte inferior de cada página.
Recuerde que aun así y el vestuario no le vaya bien, solo debe darnos aviso para poder realizar el cambio correspondiente.
Ya recibí mi número de pedido, ¿Ahora que hago?
Una vez recibido tu número de pedido, solo debes aguardar nuestro mail con la factura del envió del producto para que puedas consultar el estado de tu orden.
Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema de Correos aún no se encuentre actualizada, por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes 24/48 días hábiles.
Recibí mi factura de envió del producto pero no aparece información o aparece como inexistente o extraviado.
Tal como lo indica el punto 3 recibiste tu factura de envió que se generó de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial, por lo que debes esperar 24/48 y comunicarte nuevamente con la agencia de envío.
¿Por dónde envían mis pedidos?
Los enviamos por Correos, si queréis rastrear tu paquete lo podrás hacer comunicándote directamente la agencia de envió con tu factura de envió.
Estas son las oficinas de envíos que usamos Ferguson o Air Panama.
¿Por qué no he recibido mi pedido?
Si no hemos confirmado # de pedido y enviado la factura de envió quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si tienes dudas podéis leer nuestro apartado de envíos y demás en Política de envío
Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu # de pedido a ninozka@llenadegracia.store